Regulamin usług
REGULAMIN COGNIVIBE – CENTRUM PSYCHOTERAPII
zwany dalej „Regulaminem”,
- DEFINICJE
1.1. Pacjent – osoba lub osoby fizyczne korzystające z Poradni;
1.2. Poradnia – COGNIVIBE – CENTRUM PSYCHOTERAPII Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, ul. Józefa Marcika 14a lok. II/2, 30-443 Kraków, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS: 0001156425, o kapitale zakładowym w wysokości 5.000,00 zł;
1.3. Sesja – spotkanie prowadzone przez Terapeutę w ramach Terapii;
1.4. Spotkanie – oznacza Sesję lub Wizytę;
1.5. Spotkanie Par – oznacza Sesję lub Wizytę, w której udział bierze co najmniej dwóch Pacjentów;
1.6. Spotkanie Online – ma znaczenie określone w pkt 7.1. Regulaminu;
1.7. Terapeuta – osoba świadcząca usługi na rzecz Pacjentów;
1.8. Terapia – terapia prowadzona w nurcie poznawczo-behawioralnym obejmujący cykl regularnych sesji z Terapeutą, ukierunkowany na osiągnięcie konkretnych celów psychologicznych;
1.9. Wizyta/Wizyty – spotkanie lub spotkania diagnostyczno-konsultacyjne z Terapeutą umówione przez Pacjenta przed podjęciem Terapii; - OŚWIADCZENIA
2.1. Pacjent oświadcza, iż:
1) ma świadomość oraz wiedzę, że terapia poznawczo-behawioralna („CBT”) nie gwarantuje skuteczności rozwiązania jego problemów, a badanie naukowe w zależności od problemu wskazują, iż jej skuteczność waha się pomiędzy 60%-90%,
2) ma świadomość oraz wiedzę, że skuteczność terapii zależna jest od jego zaangażowania w terapię,
3) ma świadomość oraz wiedzę, że czas trwania terapii jest zależny od wielu czynników w tym między innymi rodzaju problemu Pacjenta, celów terapii oraz zaangażowania Pacjenta w terapię, - OGÓLNE ZASADY SPOTKAŃ
3.1. Spotkanie prowadził będzie Terapeuta.
3.2. Spotkania trwają 50 minut (a Spotkania Par 60 minut) i nie ulegają przedłużeniu w przypadku spóźnienia Pacjenta (bez względu na przyczynę). W przypadku opóźnienia ze strony Terapeuty, czas Spotkania zostaje wydłużony o stosowną ilość minut, bądź dodany do jednego z kolejnych Spotkań (w razie niemożności jego wydłużenia podczas bieżącego Spotkania).
3.3. Pacjent jest zobowiązany uczestniczyć w Spotkaniach w stanie umożliwiającym ich przeprowadzenie (Pacjent nie może być pod wpływem jakichkolwiek substancji odurzających) – w przypadku niespełnienia powyższego obowiązku Spotkanie może zostać natychmiast przerwane i zakończone wcześniej przez Terapeutę bez zwrotu opłaty za Spotkanie. - SZCZEGÓŁOWE ZASADY SPOTKAŃ
4.1. Do obowiązków Pacjenta należy:
1) informowanie Terapeuty o problemach zdrowotnych oraz podjętym leczeniu,
2) powstrzymywanie się od zachowań autoagresywnych, a wszelkie tego typu zachowania powinny zostać jak najszybciej zgłaszane Terapeucie i omawiane z nim,
3) powstrzymywanie od przyjmowania środków psychoaktywnych,
4) w przypadku nasilających się myśli samobójczych, skontaktowanie się z lekarzem psychiatrą, SOR (szpitalny oddział ratunkowy) lub inną placówką doraźnej pomocy psychologicznej,
4.2. Do obowiązków Terapeuty należy:
1) udzielenie możliwie jak najlepszej pomocy Pacjentowi wykorzystując najbardziej aktualną wiedzę dotyczącą problemu,
2) poddawanie swojej pracy stałej superwizji.
4.3. Terapeuta oraz Poradnia zobowiązują się do zachowania tajemnicy zawodowej oraz zapewnienia anonimowości Pacjenta oraz poufności procesu terapeutycznego (przebiegu Spotkań). Pacjent również powinien zachować dyskrecję. Tajemnica zawodowa nie obwiązuje w przypadkach określonych prawem.
4.4. Terapeuta oraz Poradnia mają prawo odmówić prowadzenia Spotkania oraz Terapii w sytuacji, kiedy Pacjent narusza ich dobro osobiste lub systematycznie łamie postanowienia Regulaminu.
4.5. Terapeuta może również odmówić Spotkania lub Terapii, jeśli uzna, że jego kompetencje są w danym przypadku niewystarczające, aby skutecznie pomóc Pacjentowi. W takim przypadku jest zobowiązany w porozumieniu z Poradnią zaproponować innego Terapeutę lub skierować Pacjenta do innych właściwych poradni lub instytucji.
4.6. Jeżeli zaistnieje konieczność konsultacji stanu zdrowia Pacjenta z innym specjalistą, Terapeuta za zgodą Pacjenta może przeprowadzić taką konsultację.
4.7. Notatki prowadzone przez Terapeutę są pomocą dla Terapeuty w trakcie prowadzonego aktualnie procesu terapeutycznego (w trakcie Spotkań) i nie stanowią one dokumentacji medycznej. - PŁATNOŚCI
5.1. Poradnia umożliwia następujące formy płatności:
1) płatność gotówkowa lub kartą po zakończeniu Spotkania poprzedzającego Spotkanie, za które jest dokonywana płatność,
2) płatność przelewem z góry, co najmniej 48 godzin przed terminem umówionego Spotkania, na rachunek bankowy o nr 37 1050 1445 1000 0090 8476 9604 prowadzony na rzecz Poradni przez ING BANK ŚLĄSKI S.A,
3) płatność za pośrednictwem zewnętrznego systemu płatności imoje, obsługiwanego przez ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach, co najmniej 48 godzin przed terminem umówionego Spotkania, poprzez linki płatnicze wysyłane bezpośrednio do Pacjenta.
5.2. Uiszczenie zapłaty ceny z góry jest warunkiem odbycia się Spotkania. - ODWOŁYWANIE SPOTKAŃ
6.1. Odwołanie Spotkania przez Pacjenta może nastąpić drogą telefoniczną (nr telefonu: 570 003 343 lub poprzez wiadomość e-mail (e-mail: kontakt@cognivibe.pl) z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem przed terminem umówionego Spotkania.
6.2. W przypadku, gdy Pacjent nie powiadomi Poradni o odwołaniu Spotkania w sposób opisany powyżej, zobowiązany jest on do pokrycia 100% opłaty za umówione Spotkanie, pomimo braku jego realizacji. - SPOTKANIA ONLINE
7.1. Na życzenie pacjenta Spotkania mogą odbywać się również z wykorzystaniem środków bezpośredniego porozumiewania się na odległość (np. Microsoft Teams, Whatsapp, Zoom, Messenger, Google Meet etc.) (dalej: „Spotkania Online”)
7.2. Spotkania Online odbywać się będą z wykorzystaniem środka bezpośredniego porozumiewania się na odległość wybranego przez Terapeutę w porozumieniu z Pacjentem, przy czym preferowanym środkiem bezpośredniego porozumiewania się na odległość jest Microsoft Teams.
7.3. W razie wystąpienia po stronie Terapeuty problemów technicznych uniemożliwiających lub w znacznym stopniu utrudniających prawidłowe przeprowadzenie spotkania z Pacjentem, jest on zobowiązany do ponownego umówienia spotkania z Pacjentem, bez dodatkowych opłat ze strony Pacjenta.
7.4. W celu uczestnictwa w Spotkaniu Online Pacjent jest zobowiązany posiadać odpowiedni sprzęt oraz zapewnić właściwe warunki odbycia Spotkania Online (stabilne łącze internetowe, brak osób trzecich etc.). W przypadku niespełnienia powyższych wymagań Spotkanie Online może zostać zakończone wcześniej przez Terapeutę bez zwrotu opłaty za spotkanie. O wszelkich problemach technicznych Pacjent powinien niezwłocznie informować Terapeutę.
7.5. Wszelkie pozostałe postanowienia niniejszego Kontraktu dotyczące Spotkania odnoszą się również do Spotkań Online. - ZASADY TERAPII
8.1. Czas trwania Terapii zostanie określony przez Terapeutę szacunkowo po Wizycie lub Wizytach (spotkanie lub spotkania diagnostyczno-konsultacyjne z Terapeutą umówione przez Pacjenta przed podjęciem Terapii), w porozumieniu z Pacjentem. Pacjent wraz z Terapeutą ustalą cel Terapii, który powinien być konkretny i realny do osiągnięcia. Ustalenie celu nie oznacza, iż w trakcie Terapii nie mogą pojawiać się żadne inne cele lub główny cel nie może zostać zmieniony. Szacunkowy czas trwania Terapii oraz jej cel zostanie określony w tzw. kontrakcie terapeutycznym.
8.2. Czas trwania Terapii może ulec zmianie w każdej chwili w zależności od wnoszonych celów terapeutycznych, regularności spotkań, zaangażowania Pacjenta, czy zmieniających się okoliczności życiowych i innych podobnych okoliczności.
8.3. Do obowiązków Pacjenta, oprócz obowiązków wskazanych w pkt 4.1. Regulaminu należy także:
1) regularne odbywanie Sesji – regularność Sesji jest jednym z warunków skuteczności Terapii,
2) systematyczna praca z Terapeutą oraz realizacja zadań pracy własnej ustalanych wspólnie z Terapeutą na czas pomiędzy Sesjami (Terapia, podczas której Pacjent nie wykonuje zadań pracy własnej lub wykonuje je tylko częściowo nie może być skuteczna),
3) informowanie Terapeuty o wszelkich zmianach następujących w jego życiu podczas Terapii oraz ujawnianie wszelkich konfliktów i trudności (informacje te są niezbędne Terapeucie w celu zapewnienia przebiegu prawidłowego procesu terapeutycznego),
4) w przypadku chęci rezygnacji z Terapii, omówienie przyczyn oraz okoliczności związanych z wolą rezygnacji z Terapii.
8.4. W przypadku konieczności zmiany terminu Sesji, Terapeuta oraz Poradnia zobowiązują się podjąć wszelkie możliwe działania w celu ustalenia nowego termin.
8.5. W przypadku, gdy Pacjent opuści 2 następujące po sobie Sesje bez uzasadnionej przyczyny lub wykazuje się ogólnie niską systematycznością obecności na sesjach Terapeuta może zrezygnować z prowadzenia Terapii.
8.6. Po odwołaniu Sesji w czasie krótszym niż 24 godzin nie ustala się dodatkowego terminu Sesji – najbliższe spotkanie odbywa się w kolejnym tygodniu w stałym terminie prowadzenia Terapii. W przypadku odwołania Sesji w terminie dłuższym niż 24 godzin istnieje możliwość wyznaczenia nowego terminu Sesji w zależności od możliwości Terapeuty. - CENA SESJI
9.1. Poradnia uprawniona jest do zmiany wysokości ceny jednej Sesji w drodze jednostronnego oświadczenia złożonego Pacjentowi. Jeżeli Pacjent w terminie 1 miesiąca od dnia doręczenia mu oświadczenia, o którym mowa w zdaniu poprzednim nie wyrazi sprzeciwu uznaje się, iż wyraził zgodę na zmianę ceny.
9.2. W przypadku zakończenia Terapii lub jej przerwania ewentualne kolejne Sesje odbywają się według aktualnego cennika Poradni. - ODSTĄPIENIE OD UMOWY
10.1. Pacjentowi będącemu:
1) konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego lub
2) osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa Ustawy o prawach konsumenta),
który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 (czternastu) dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Prawo to nie przysługuje, jeżeli, za wyraźną zgodą Pacjenta, usługa została w pełni wykonana przed upływem terminu do odstąpienia, o czym Pacjent został poinformowany i co przyjął do wiadomości.
10.2. Na żądanie Pacjenta Poradnia udostępni formularz oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Skorzystanie z powyższego formularza nie jest obowiązkowe. - REKLAMACJA
11.1. Reklamacje mogą być zgłaszane do Poradni za pośrednictwem adresu poczty elektronicznej: zarzad@cognivibe.pl. Reklamacja powinna zawierać dane osoby lub podmiotu składającego reklamację (imię i nazwisko lub pełna nazwa, dokładny adres pocztowy lub adres poczty elektronicznej) jak również wskazanie przyczyny reklamacji oraz treść żądania.
11.2. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w sposób odpowiadający sposobowi przesłania reklamacji, tj. za pomocą wiadomości e-mail, na adres poczty elektronicznej podany w reklamacji lub z którego została przesłana reklamacja, w terminie do 30 (trzydziestu) dni od dnia otrzymania reklamacji, chyba, że bezwzględnie obowiązujący przepis prawa przewiduje krótszy termin na udzielenie odpowiedzi na reklamację.
11.3. Skorzystanie przez Pacjenta, o którym mowa w pkt 10.1 Regulaminu, z procedury reklamacyjnej jest dobrowolne. - PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH
12.1. Przetwarzanie danych osobowych przez Poradnię odbywa się zgodnie Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych) (dalej jako „RODO”), Ustawą z dnia 10 maja 2019 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 2018 r. poz. 1000 t.j. Dz.U. z 2019 r. poz. 1781) oraz innymi przepisami prawa mającymi zastosowanie w danych okolicznościach. Szczegółowe zasady
przetwarzania danych osobowych określa Klauzula Informacyjna. - POSTANOWIENIA KOŃCOWE
13.1. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 1 lipca 2025 roku. Regulamin może być okresowo aktualizowany (zmieniany) przez Poradnię.
13.2. Wszelkie czynności i działania wykonywane przez Pacjenta, Poradnię oraz Terapeutę uważa się za wykonywane na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej niezależnie od miejsca faktycznego pobytu Pacjenta w chwili korzystania z Poradni.
13.3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie znajdują przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1061 ze zm.).
13.4. W przypadku zaistnienia pomiędzy sporu w zakresie wykonania postanowień niniejszego Regulaminu Pacjent, Poradnia oraz Terapeuta zobowiązują się podjąć starania w celu rozstrzygnięcia powstałego sporu w sposób polubowny oraz dążyć w dobrej wierze do osiągnięcia porozumienia.